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relacionamento com o cliente
Pós venda marketing

Como fazer um pós-venda eficaz

Manter clientes fiéis é ainda melhor do que conseguir novos clientes e uma das coisas que podem ajudar na fidelização de clientes é um pós-venda bem feito. Claro que é um conjunto de fatores, afinal um bom pós-venda não elimina um trabalho ruim. Por isso é preciso caprichar em todas as etapas para que esse cliente se sinta confortável em voltar. O pós-venda no relacionamento com o cliente O pós-venda é a melhor etapa para estabelecer vínculo afetivo com o seu cliente. Pense nessa etapa como a cereja do bolo: é a finalização perfeita de um trabalho que já foi bem feito. É o toque final para que o seu cliente saiba que foi realmente uma experiência incrível. Existem várias estratégias que você pode aplicar ao final de um serviço. Vou listar algumas delas: Coleta de depoimento/feedback do cliente: a etapa final é o momento perfeito para conseguir um depoimento do seu cliente. Ele pode vir de forma espontânea ou você pode pedir para que o cliente fale o que achou (através de uma mensagem ou até mesmo um questionário). No entanto, deixe claro que essa não é uma etapa obrigatória e sim que o cliente pode escolher se vai ou não colaborar. O mais importante aqui é levar em consideração tudo o que o cliente falar sobre o seu serviço para que você saiba como pode melhorar ainda mais. Envio de pequeno mimo: todo mundo ama ser presenteado e o seu cliente não é diferente. Claro que nem sempre podemos presentear nossos clientes, então não leve essa estratégia como uma regra. No entanto, caso seja possível, invista nisso, pois com certeza é algo que vai fazer o seu cliente se sentir especial. Datas comemorativas: outra estratégia é lembrar do seu cliente em datas comemorativas. Claro, dentro daquilo que faz sentido dentro do seu negócio. Você pode enviar desde uma simples mensagem até um presentinho mais elaborado. Contato futuro: algo que pode ser bem interessante é enviar uma mensagem para o seu cliente após um certo tempo desde o encerramento do trabalho para perguntar se está tudo certo ou se ele precisa de alguma coisa. Lembrando que essa mensagem não pode ser algo automatizado, precisa ser algo bem pessoal, demonstrando real interesse em ajudar caso seja necessário. Disponibilidade: outro ponto que você pode destacar para o cliente ao fim do trabalho é que você estará disponível para ajudar caso ele precise. Muitas vezes esquecemos de dar essa abertura ao cliente, mas é extremamente necessário. O cliente pode ficar sem jeito em voltar, mas ao deixar claro que você está disponível ele se sentirá mais confiante. Unboxing: a estratégia de unboxing é ótima se você trabalha com produtos ou até mesmo se o seu serviço envolve a entrega de algo físico. O unboxing nada mais é do que a experiência de desembalar novos produtos, então é a hora perfeita para caprichar na estética, no cheirinho e nos detalhes personalizados. As vantagens de fazer um bom pós-venda Você não precisa utilizar todas as estratégias citadas acima, mas escolher algumas delas para aplicar no seu negócio com certeza já irá trazer ótimos resultados. Além da satisfação do cliente, um pós-venda bem feito pode ajudar inclusive na captação de novos clientes, pois provavelmente esse cliente irá te indicar para outras pessoas. Nessa etapa você também consegue coletar depoimentos para utilizar na divulgação dos seus serviços e dependendo da estratégia utilizada pode até gerar publicações espontâneas por parte do cliente nas redes sociais. Além disso, você também pode usar esses depoimentos para trazer melhorias para a sua marca, focando naquilo que funciona melhor. Então, se você ainda não aplica essas estratégias na sua marca, escolha alguma delas para começar. Tenho certeza que fará diferença no seu negócio.
Cultura Pop

Como usar a cultura pop para humanizar marcas

O uso de cultura pop pode ser uma ótima ferramenta para criar marcas mais humanas e com um vínculo maior com o público alvo. Isso porque uma marca humana não é necessariamente aquela que bota o rosto de alguém em tudo, mas sim aquela que entende o comportamento humano e aplica isso na prática. Mas o que é Cultura POP? Cultura POP são as referências e elementos presentes no imaginário das pessoas. Geralmente esses elementos são trazidos através do entretenimento podendo ter características de conteúdo viral ou nostálgico. O uso de cultura pop na sua marca pode ser a estratégia mais simples de conexão com os seus clientes, pois é uma forma de trazer elementos que são de fácil conhecimento desse público. Quase como se a sua marca conseguisse entrar na cabeça desse cliente. E onde encontrar Cultura POP? A cultura pop está presente em filmes, séries, novelas, livros, arte, reality shows e demais formatos de entretenimento. Mas também pode estar relacionada a memes e acontecimentos; e também a personagens e celebridades. Dentro de todas essas fontes é possível retirar referências visuais, referências de comportamento e até referências musicais. Um grande erro é achar que conteúdo envolvendo cultura pop precisa ser engraçado, envolvendo memes e piada. Não é sempre assim e é possível criar qualquer tipo de conteúdo utilizando cultura pop. Conhecer a sua marca é importante Usar cultura pop na sua marca pode ser um tiro no pé se você não souber o que está fazendo. Primeiramente é preciso conhecer a sua marca a fundo e entender aquilo que funciona e não funciona pra ela. Qual é a personalidade da sua marca? Que tipo de conteúdo cabe ou não cabe para o perfil dela? Depois de conhecer muito bem a sua marca é possível, sim, aplicar a cultura pop em vários formatos, como por exemplo: Conteúdo nas redes sociais: uma forma muito boa de gerar interação com o público. Produtos: sim, você pode criar produtos com referências da cultura pop, só tome cuidado com direitos autorais. Relação com cliente: marcas mais divertidas podem apostar em uma comunicação irreverente trazendo algumas referências. Mas lembre-se de entender o seu público antes disso. Sugestões de conteúdo para Instagram Como o Instagram é a rede que as marcas mais usam para se posicionar, eu separei algumas dicas de conteúdo para cada formato presente nessa rede social. IGTV: crie conteúdos mais densos como, por exemplo, uma análise de algum assunto do momento. Stories: faça conteúdo interativo, como enquetes, votação, caixinha de perguntas, etc. Feed/Reels: invista em conteúdo viral ou com toque de nostalgia. Lembrando que independente da fonte de cultura pop e do formato escolhido, o importante é usar a criatividade e trazer esse conteúdo para dentro do universo da sua marca, ou seja, precisa ser um conteúdo que tenha relação com o seu nicho e público para que não fique algo incoerente com a proposta da marca. 5 passos para um conteúdo inteligente Depois de tudo o que conversamos até aqui, preparei cinco passos para que você consiga criar um conteúdo de forma inteligente: Passo 1 – Conhecer a identidade da marca Passo 2 – Conhecer os interesses do público Passo 3 – Escolher uma fonte de cultura pop Passo 4 – Escolher um formato coerente Passo 5 – Testar e avaliar Os passos 1 e 2 são importantes não só no uso de cultura pop, mas em qualquer estratégia e decisão dentro da sua marca. Eu abordei muito sobre esse assunto no meu e-book Base Digital. Nele tem inúmeros exercícios pra te ajudar a construir uma marca forte. Os passos 3 e 4 são etapas definidas com base nos dois primeiros passos, pois é aqui que você vai definir aquilo que conversa melhor com o seu público e com o seu posicionamento. Por último, o passo 5 é aquele pra botar em prática, mas não só botar em prática, precisa avaliar os resultados também. É testando que você vai descobrir aquilo que funciona ou não pra você.   Já me segue nas redes sociais? INSTAGRAM | PINTEREST | TELEGRAM
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