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Black Friday: como vender mais e atrair clientes

O mês de novembro é conhecido pelo mês das promoções, preço baixo e oportunidades de compra. E é claro, pra quem presta serviço ou vende produtos, essa é uma boa oportunidade para vender mais e atrair clientes. Mas com tanta oferta, como se diferenciar no mercado? Parece um grande desafio, mas existem alguns detalhes que podem fazer a diferença, principalmente na hora de vender online. Esse post tem foco totalmente no marketing digital. Então aproveita para anotar todas as dicas e vender mais na internet. Quando é a Black Friday 2022? Esse ano, a Black Friday vai ser no dia 25 de novembro. Mas, como todos sabem, no Brasil é comum que as promoções aconteçam durante a semana toda ou até mesmo durante todo o mês de novembro. Como fazer promoção para atrair clientes? Eu, particularmente, não acredito que trabalhar a promoção durante o mês todo seja uma boa estratégia. Pois além de ser cansativo para o cliente acompanhar o mês todo a divulgação da mesma campanha de marketing, ele ainda vai ficar esperando que durante a semana da Black Friday ou no dia específico, a promoção seja melhor do que as promoções que rolaram durante o mês. Então do ponto de vista financeiro e até mesmo de posicionamento de marca, não acredito que seja algo vantajoso. Mas é claro, você pode trabalhar algum tipo de antecipação para que o cliente saiba que você está preparando algo especial e para que ele fique atento para o momento da divulgação da promoção. Como vender mais pela internet? A internet oferece diversas ferramentas de venda, muitas que podem até passar despercebidas pela maioria. E por mais que pareça que a Black Friday é uma oportunidade apenas para quem vende produtos, é possível sim fazer uma promoção focada em serviços. Confira onde divulgar produtos e serviços: Redes sociais: É óbvio que uma das principais formas é através da comunicação nas redes sociais, principalmente como o público que já acompanha o seu trabalho. Você pode apostar em algo mais tradicional, como fazer promoção no Instagram, ou fazer a divulgação em redes sociais alternativas, como o Pinterest e o TikTok, por exemplo. Marketplace: Pra quem quer vender mais produtos, uma boa opção pode ser criar uma loja em um marketplace. Hoje temos diversas opções, como Mercado Livre, Shopee, OLX, Elo7 e outros. Por serem sites mais conhecidos, passam uma confiança maior ao comprador, além de ser uma vitrine aonde os clientes chegarão mais facilmente nos seus produtos. Tráfego Pago: Essa pode ser uma boa época para investir em tráfego pago. Mas cuidado para não fazer isso da maneira errada. Eu sempre recomendo contratar um especialista em tráfego pago, pois assim você corre menos risco de perder dinheiro. Parceria com influenciadores: Sua campanha também pode ganhar uma força maior caso você busque fazer parceria com influenciadores. Nesse caso, tenha certeza de que o influenciador conversa com o tipo de público que você quer atingir, além de verificar se a promoção que você está fazendo faz sentido com o conteúdo que ele produz. Como vender mais nas redes sociais? Como eu disse, as redes sociais são as maiores aliadas ao fazer promoção na Black Friday. Mas existem alguns pontos para levar em consideração caso você queira vender mais e melhor. Investir em um bom design: Esse é o momento para focar na apresentação da sua marca. Esse tipo de campanha vale investir em um design diferenciado. É importante que ele destaque a sua identidade de marca, mas também traga ao diferente e inesperado, para gerar impacto em quem já te acompanha. Ser repetitivo de forma estratégica: Não é sobre gerar spam para o seu público, mas sim mantê-lo sempre alerta sobre o que está acontecendo. Tente inserir pequenos lembretes sobre a sua promoção no meio do conteúdo que você já produz. Fazer uma promoção coerente: Busque fazer algo que é realmente interessante para o seu cliente e que faça sentido no contexto da sua marca. Uma promoção ruim e fora de contexto pode gerar efeito contrário e em vez de atrair clientes, afastá-los. Espero que com essas dicas você consiga aproveitar a Black Friday para vender mais e melhor. Em caso de dúvidas, pode deixar nos comentários. Aproveita e me segue nas redes sociais para mais dicas como essa: INSTAGRAM | PINTEREST | TELEGRAM

Como fazer um pós-venda eficaz

Manter clientes fiéis é ainda melhor do que conseguir novos clientes e uma das coisas que podem ajudar na fidelização de clientes é um pós-venda bem feito. Claro que é um conjunto de fatores, afinal um bom pós-venda não elimina um trabalho ruim. Por isso é preciso caprichar em todas as etapas para que esse cliente se sinta confortável em voltar. O pós-venda no relacionamento com o cliente O pós-venda é a melhor etapa para estabelecer vínculo afetivo com o seu cliente. Pense nessa etapa como a cereja do bolo: é a finalização perfeita de um trabalho que já foi bem feito. É o toque final para que o seu cliente saiba que foi realmente uma experiência incrível. Existem várias estratégias que você pode aplicar ao final de um serviço. Vou listar algumas delas: Coleta de depoimento/feedback do cliente: a etapa final é o momento perfeito para conseguir um depoimento do seu cliente. Ele pode vir de forma espontânea ou você pode pedir para que o cliente fale o que achou (através de uma mensagem ou até mesmo um questionário). No entanto, deixe claro que essa não é uma etapa obrigatória e sim que o cliente pode escolher se vai ou não colaborar. O mais importante aqui é levar em consideração tudo o que o cliente falar sobre o seu serviço para que você saiba como pode melhorar ainda mais. Envio de pequeno mimo: todo mundo ama ser presenteado e o seu cliente não é diferente. Claro que nem sempre podemos presentear nossos clientes, então não leve essa estratégia como uma regra. No entanto, caso seja possível, invista nisso, pois com certeza é algo que vai fazer o seu cliente se sentir especial. Datas comemorativas: outra estratégia é lembrar do seu cliente em datas comemorativas. Claro, dentro daquilo que faz sentido dentro do seu negócio. Você pode enviar desde uma simples mensagem até um presentinho mais elaborado. Contato futuro: algo que pode ser bem interessante é enviar uma mensagem para o seu cliente após um certo tempo desde o encerramento do trabalho para perguntar se está tudo certo ou se ele precisa de alguma coisa. Lembrando que essa mensagem não pode ser algo automatizado, precisa ser algo bem pessoal, demonstrando real interesse em ajudar caso seja necessário. Disponibilidade: outro ponto que você pode destacar para o cliente ao fim do trabalho é que você estará disponível para ajudar caso ele precise. Muitas vezes esquecemos de dar essa abertura ao cliente, mas é extremamente necessário. O cliente pode ficar sem jeito em voltar, mas ao deixar claro que você está disponível ele se sentirá mais confiante. Unboxing: a estratégia de unboxing é ótima se você trabalha com produtos ou até mesmo se o seu serviço envolve a entrega de algo físico. O unboxing nada mais é do que a experiência de desembalar novos produtos, então é a hora perfeita para caprichar na estética, no cheirinho e nos detalhes personalizados. As vantagens de fazer um bom pós-venda Você não precisa utilizar todas as estratégias citadas acima, mas escolher algumas delas para aplicar no seu negócio com certeza já irá trazer ótimos resultados. Além da satisfação do cliente, um pós-venda bem feito pode ajudar inclusive na captação de novos clientes, pois provavelmente esse cliente irá te indicar para outras pessoas. Nessa etapa você também consegue coletar depoimentos para utilizar na divulgação dos seus serviços e dependendo da estratégia utilizada pode até gerar publicações espontâneas por parte do cliente nas redes sociais. Além disso, você também pode usar esses depoimentos para trazer melhorias para a sua marca, focando naquilo que funciona melhor. Então, se você ainda não aplica essas estratégias na sua marca, escolha alguma delas para começar. Tenho certeza que fará diferença no seu negócio.

Como criar uma proposta de orçamento perfeita?

Se você trabalha com serviços, provavelmente já teve que encaminhar uma proposta de orçamento para um futuro cliente. Mas você sabia que existem técnicas que podem fazer você fechar mais vendas através da sua proposta? Nesse post eu vou te mostrar como fazer um orçamento com técnicas que podem ajudar na captação de clientes. Bom atendimento é importante É claro que a proposta de orçamento não vai fazer tudo sozinha. Ela precisa, sim, vir acompanhada de um excelente atendimento ao cliente para que você consiga fechar novos serviços. Antes de enviar a proposta, converse com o cliente e mostre-se disponível para responder qualquer dúvida. Faça com que ele se sinta bem vindo ao seu universo de marca. A estrutura de uma proposta de orçamento Mas vamos ao que interessa: o que precisa ter em uma proposta de orçamento? Pra ficar mais fácil, criei uma lista com todos os itens na ordem em que devem aparecer no arquivo que você irá enviar para o cliente. Segue abaixo: Breve apresentação sobre você e sobre a sua marca: Aproveite esse espaço para reforçar as crenças da sua marca e as suas habilidades como profissional. Nada muito elaborado. Tudo de uma maneira bem simples e intuitiva. Descrição do serviço a ser prestado: Aqui você vai escrever quais foram as solicitações do cliente ou a descrição do serviço que você oferece. Mostre tudo de maneira intuitiva, mas aponte todos os detalhes, incluindo a descrição dos processos envolvidos e prazos. Considerações gerais: Coloque aqui outras observações sobre o seu serviço, caso seja necessário. Preço e formas de pagamento: Sempre que possível utilize o formato “2x de R$000”, em vez do valor cheio. A quantidade de vezes pode ser de acordo com o que você trabalha normalmente. Validade da proposta: Você pode optar por estabelecer uma data limite válida para o valor proposto. Formas de contato: Coloque sempre o seu e-mail, telefone ou qualquer outra forma de contato da sua empresa. Isso é importante pois caso o cliente esteja fazendo cotação de preços, ele sabe exatamente de onde veio a sua. E qual o melhor formato da proposta de orçamento? Para criar a sua proposta de orçamento você pode utilizar várias ferramentas. Word, Powerpoint, Canva, Illustrator, Photoshop e Coreldraw são algumas das possibilidades. Independente da ferramenta escolhida, é importante que o seu modelo de orçamento seja atrativo. Lembre-se sempre que existe uma diferença entre proposta e contrato. A proposta deve utilizar um formato mais ilustrado e de fácil entendimento, com menos texto e mais recursos visuais, diferente do contrato. O melhor formato de proposta de orçamento que você pode utilizar para enviar ao seu futuro cliente é o formato .PDF, pois esse formato evita edições, além de ser fácil de abrir em qualquer computador ou dispositivo móvel. Acompanhe os resultados Além de enviar as propostas, também é importante acompanhar o seu desempenho: quantas foram aprovadas e quantas foram recusadas. Tenha uma tabela para listar todas os clientes que tiveram propostas enviadas e destaque de alguma forma sempre que um deles aprovar um orçamento. Depois faça uma análise mensal de quantas propostas foram enviadas e quantas foram aceitas. Se você tiver uma taxa de aprovação entre 20% e 30%, pode ficar tranquila pois é a margem de aprovações comum. Se ficou abaixo disso, talvez você precise reavaliar a sua proposta e identificar os possíveis erros. Lembre-se sempre que o importante é ter controle sobre o que está acontecendo. Já me segue nas redes sociais? INSTAGRAM | PINTEREST

Proposta de orçamento: como fazer e o que colocar?

Todo mundo que trabalha com serviços, seja de arquitetura, design ou enfim, qualquer tipo de serviço, sabe que vai precisar mandar uma proposta de orçamento toda vez que aparecer um novo cliente. E não é muito legal passar o valor assim na lata, numa conversa de whatsapp, por exemplo. É importante se profissionalizar e mandar uma proposta formal, explicando tudo direitinho. Por isso, resolvi fazer esse post sobre como fazer uma proposta de orçamento e quais itens não podem faltar. O que não pode faltar na proposta de orçamento? Identidade: Antes de qualquer coisa, é importante que a proposta siga a identidade da sua marca. Coloque a sua logo, use as cores e fontes da sua marca. Se você ainda não tem essa identidade formada, talvez seja hora de pensar nisso. Se quiser conhecer meu trabalho de identidade visual, é só clicar aqui. Briefing / Programa de necessidades: O que foi solicitado pelo seu cliente? Liste tudo o que o cliente te passou como uma necessidade, para que fique tudo bem especificado já na proposta. É claro, na hora de fazer o contrato todas essas informações também terão que aparecer, para formalizar ainda mais. No entanto, na proposta já é válido colocar, para que o cliente saiba exatamente o que está pedindo e o que irá receber. Etapas / Forma de trabalho: Aqui é onde você vai explicar como o seu serviço funciona. Você vai colocar quais são as etapas até chegar no resultado final do serviço solicitado pelo cliente e explicar cada uma delas. Prazo de entrega: Estabeleça em quanto tempo você entregará o serviço. Você pode estabelecer um prazo geral ou um prazo para cada etapa listada, como funcionar melhor para você. Preço: Aqui é hora de colocar o preço do serviço solicitado. Você pode listar valores individuais (em caso de vários serviços) ou até mesmo o valor parcelado (quando você oferece essa forma de pagamento), mas é importante colocar o valor cheio no final. Para que a pessoa saiba quanto vai ficar tudo o que ela pediu. Forma de pagamento: Lembre de especificar quais as formas de pagamento que o cliente poderá utilizar para pagar os seus serviços. Validade da proposta: Essa é opcional. Muita gente coloca, muita gente não coloca. Você escolhe. É especificar uma data de validade para aquela proposta, assim, se o cliente entrar em contato depois da data de validade, os valores podem sofrer alterações. Em que formato enviar? Você pode montar a proposta em qualquer programa, mas na hora de enviar, a proposta precisa ser enviada SEMPRE em PDF, para que não sejam feitas edições do arquivo. Você pode usar qualquer um desses programas para montar sua proposta de orçamento: Microsoft Word Microsoft PowerPoint Adobe Photoshop Adobe Illustrator Google Drive Canva Claro, essas são só algumas opções. Você pode usar qualquer um que tenha mais facilidade para usar. Inclusive, caso conheça outras possibilidades, deixe aqui nos comentários, no final do post. Modelo de proposta de orçamento para download Por fim, na página de arquivos aqui do blog vocês vão encontrar alguns modelos de proposta de orçamento que disponibilizei para download. Os arquivos estão em PDF e não permitem edição, mas você pode usá-los para se inspirar e criar sua própria proposta. Já me segue nas redes sociais? INSTAGRAM | LUZE | PINTEREST